Garut,Ruangrakyatgarut.id – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan transparansi kepada pelanggan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Intan Garut kini menyediakan berbagai saluran komunikasi digital yang memudahkan masyarakat untuk mendapatkan informasi, melakukan pengaduan, serta mengecek tagihan secara mandiri dan cepat.
Informasi ini disampaikan langsung oleh Bu Tita, salah satu pejabat PDAM Tirta Intan Garut, dalam sebuah pesan yang disebarkan kepada sejumlah pihak. Ia mengimbau seluruh elemen masyarakat, terutama yang aktif dalam penyebaran informasi publik, agar membantu menyosialisasikan kanal resmi PDAM.
“Temen-temen bantu untuk informasi dan publikasi hotline/CS resmi untuk pengaduan, informasi tagihan dan informasi lainnya terkait pelayanan PDAM ya. Haturnuhun,” tulisnya dalam pesan tersebut. Senin,(27/05/2025).
Akses Tagihan Melalui Telegram
Salah satu terobosan digital yang cukup menarik perhatian adalah layanan pengecekan tagihan melalui aplikasi Telegram. Melalui link https://t.me/tirtaintanbot, pelanggan cukup mengklik dan mengikuti instruksi untuk mengetahui besaran tagihan rekening air mereka setiap bulannya.
Layanan ini dianggap sangat praktis karena bisa diakses dari mana saja dan kapan saja tanpa harus datang ke kantor PDAM atau menunggu petugas mendatangi rumah.
Website Resmi: Satu Pintu untuk Semua Informasi Pelanggan
Tak hanya itu, PDAM Tirta Intan Garut juga menyediakan akses layanan pelanggan melalui website resmi mereka di https://pdam.tirtaintan.co.id. Website ini dilengkapi dengan menu khusus “Pelayanan Langganan” yang terdiri dari lima fitur utama, yaitu:
Registrasi Sambungan Baru Pelanggan yang ingin memasang sambungan air ke rumah tinggal atau usaha dapat melakukan pendaftaran secara online melalui fitur ini.
Info Registrasi Fitur ini berguna untuk mengecek sejauh mana proses registrasi sambungan baru yang telah diajukan sebelumnya.
Pelanggan tidak perlu lagi datang langsung ke kantor hanya untuk menanyakan progres pengajuan mereka.
Info Tagihan dan Kubikasi Air Dengan memasukkan nomor ID pelanggan atau nomor sambungan langganan, masyarakat dapat mengetahui besaran tagihan air, jumlah air yang telah digunakan (kubikasi), hingga foto meteran air sebagai bukti visual angka pemakaian.
Hal ini diharapkan dapat meningkatkan transparansi dan meminimalkan kesalahpahaman antara pelanggan dan pihak PDAM.
Simulasi Tarif Menu ini memungkinkan pelanggan menghitung estimasi tagihan air berdasarkan jumlah pemakaian air tertentu. Ini sangat berguna bagi pelanggan rumah tangga maupun usaha kecil dalam merencanakan pengeluaran air bulanan mereka.
Pengaduan dan Konsultasi Pelanggan Meski tidak disebutkan langsung, fitur pengaduan pelanggan juga dapat diakses melalui hotline dan layanan kontak yang tersedia di dalam situs resmi, sehingga pelanggan bisa melaporkan gangguan atau menyampaikan saran dengan lebih mudah.
Mendorong Partisipasi Publik dan Edukasi Digital
Langkah PDAM Tirta Intan Garut ini sejalan dengan transformasi pelayanan publik menuju era digital. Selain memudahkan pelanggan, sistem ini juga mengurangi potensi antrean dan beban administrasi yang selama ini terjadi di kantor pelayanan.
“Layanan digital ini bukan hanya soal kemudahan, tapi juga kepercayaan. Ketika pelanggan bisa memverifikasi tagihan dan konsumsi air secara mandiri, maka kepercayaan terhadap PDAM akan semakin meningkat,” ujar salah satu pelanggan yang telah menggunakan layanan Telegram bot PDAM.
PDAM Tirta Intan Garut berharap seluruh pelanggan dapat memanfaatkan layanan ini dengan maksimal. Selain untuk kenyamanan, juga sebagai bagian dari gerakan digitalisasi pelayanan publik di Kabupaten Garut.
Dengan adanya berbagai saluran informasi ini, PDAM Tirta Intan Garut menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan prima, cepat, transparan, dan ramah terhadap perkembangan zaman. (**)
